Refund policy
TENGA EN CUENTA QUE NO OFRECEMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS; SE APLICAN GASTOS DE ENVÍO.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, es posible. Si no está satisfecho/a con los artículos pedidos, puede devolverlos en un plazo de 30 días desde la recepción, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
El pedido contiene todas las piezas y componentes originales y el embalaje se encuentra en el mismo estado que en el momento de la entrega.
El producto presenta únicamente signos normales de uso; quedan excluidos los daños causados por un manejo inadecuado o negligente.
Los productos en los que la higiene juega un papel importante deben estar cuidadosamente limpios antes de iniciar el proceso de devolución.
El producto presentaba un defecto en el momento de la recepción.
Nos reservamos el derecho de repercutir los gastos de envío al cliente.
La devolución será tramitada en un plazo de 7 días hábiles. Si se cumplen las condiciones, la devolución será oficialmente validada dentro de ese plazo.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si sospechamos que los productos han sido utilizados o dañados sin que sea responsabilidad nuestra.
Importante: nuestros productos se envían desde Asia. En caso de devolución, la mercancía debe enviarse a nuestro almacén central en Asia. Los gastos de devolución internacional, que pueden oscilar entre 20 y 60 € según el transportista, corren a cargo del cliente.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple las condiciones mencionadas anteriormente, debe seguir los siguientes pasos para iniciar el proceso de devolución:
Correo electrónico: serviceclient.evadelune@hotmail.com
Asegúrese de que su correo electrónico contiene la siguiente información:
Número de pedido
Motivo de la solicitud de devolución
Foto del artículo (si está dañado)
Nombre completo del cliente
Dirección del cliente
Nos pondremos en contacto con usted para comunicarle la dirección de devolución. Por favor, no envíe las devoluciones a la dirección del remitente; le proporcionaremos la dirección correcta tras su solicitud.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
INFORMACIÓN SOBRE EL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Derecho de desistimiento
El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, haya recibido el último artículo de su pedido.
Dado que trabajamos con un sistema completamente automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente tras su recepción. Por lo tanto, no podemos interrumpir el proceso de envío y el reembolso solo es posible tras la recepción de la mercancía.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos (Eva Delune) mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) de su decisión de desistir del contrato. El desistimiento será efectivo en cuanto hayamos recibido la mercancía. Los gastos de devolución corren a cargo del comprador.
Registro de envío para pedidos en tránsito
Dado que nuestros productos se envían desde Asia, los plazos de entrega pueden ser más largos, lo cual está fuera de nuestro control. Si los productos ya están en camino, la cancelación no es posible. Espere a recibir la mercancía y devuélvala posteriormente. Puede informarnos previamente de su desistimiento.
Con el fin de garantizar un procesamiento lo más rápido posible de la devolución, le rogamos que nos envíe una confirmación de envío.
Si el cliente rechaza la recepción del paquete, los gastos de devolución a nuestro almacén corren a cargo del cliente. El reembolso solo se realizará tras la recepción y verificación de la mercancía en nuestro almacén central en Asia.
Consecuencias del desistimiento
Si desiste del presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted — a excepción de los gastos de entrega (salvo que haya elegido una modalidad de entrega distinta a la estándar ofrecida por nosotros) — sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días desde la recepción tanto de su declaración de desistimiento como de la mercancía.
Para el reembolso utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo acuerdo expreso en contrario. Este reembolso no le ocasionará ningún gasto.
TODAS LAS DEVOLUCIONES DEBEN ENVIARSE A CARGO DEL CLIENTE A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA.