Politique de remboursement

Eva Delune

POLITIQUE DE RETOUR

 

VEUILLEZ NOTER QUE NOUS NE PROPOSONS PAS DE RETOURS GRATUITS ; DES FRAIS S'APPLIQUENT.

 

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, c'est possible. Si vous n'êtes pas satisfait(e) des articles commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 30 jours après réception. Dans ce cas, la commande doit remplir les conditions suivantes :

  • La commande contient toujours toutes les pièces et composants corrects, et l'emballage est dans le même état qu'à la livraison.

  • Le produit ne présente que des traces d'usure normales ; les dommages causés par une manipulation inappropriée ou négligente sont exclus.

  • Les produits pour lesquels l'hygiène joue un rôle important doivent être soigneusement nettoyés avant le processus de retour.

  • Le produit était déjà défectueux à la réception.

Nous nous réservons le droit de facturer les frais d'expédition au client.

Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables. Si les conditions sont remplies, le retour sera officiellement validé dans ce délai.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours si nous suspectons que les produits ont été utilisés ou endommagés sans que cela soit de notre fait.

Veuillez noter : nos produits sont expédiés depuis l'Asie. En cas de retour, la marchandise doit être envoyée à notre entrepôt central en Asie. Les frais de retour internationaux, qui peuvent varier entre 20 et 60 € selon le transporteur, sont à la charge du client.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Si votre commande remplit les conditions mentionnées ci-dessus, vous devez suivre les étapes suivantes pour initier le processus de retour :

E-mail : serviceclient.evadelune@hotmail.com

Veuillez vous assurer que votre e-mail contient les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Motif de la demande de retour

  • Photo de l'article (si endommagé)

  • Nom complet du client

  • Adresse du client

Veuillez noter que tous les retours doivent être effectués vers notre entrepôt en Asie. Les frais de retour sont à la charge du client et peuvent varier selon le transporteur.

Nous vous contacterons ensuite pour vous communiquer l'adresse de retour. Veuillez ne pas envoyer les retours à l'adresse de l'expéditeur ; nous vous fournirons l'adresse correcte après votre demande.

Le client est responsable des frais de retour.

Le consommateur dispose d'un droit de rétractation conformément à la disposition suivante, à condition qu'il s'agisse d'une personne physique concluant une transaction à des fins n'étant principalement ni commerciales ni professionnelles :

INFORMATIONS SUR LE DROIT DE RÉTRACTATION

Droit de rétractation

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez reçu le dernier article de votre commande.

Comme nous fonctionnons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont traitées immédiatement après réception. Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre le processus d'expédition, et un remboursement n'est possible qu'après réception de la marchandise.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Eva Delune) par une déclaration claire (par exemple par e-mail) de votre décision de vous rétracter de ce contrat. La rétractation est effective dès que nous avons reçu la marchandise. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Enregistrement d'expédition pour les commandes en transit

Comme nos produits sont expédiés depuis l'Asie, les délais de livraison peuvent être plus longs, ce qui est indépendant de notre volonté. Si les produits sont déjà en route vers vous, une annulation n'est pas possible. Veuillez attendre la réception de la marchandise puis la retourner. Vous pouvez naturellement nous informer au préalable de votre rétractation.

Afin de garantir un traitement aussi rapide que possible du retour, nous vous demandons aimablement de nous faire parvenir une confirmation d'expédition.

"Si le client refuse la réception du colis, les frais de retour vers notre entrepôt sont à la charge du client. Le remboursement n'aura lieu qu'après réception et vérification de la marchandise dans notre entrepôt central en Asie."

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous remboursons tous les paiements que nous avons reçus de vous — à l'exception des frais de livraison (sauf si vous avez choisi un autre mode de livraison standard non proposé par nous) — sans délai et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration de rétractation et de la marchandise.

Pour le remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire. Ce remboursement ne vous occasionnera aucun frais.

TOUS LES RETOURS DOIVENT ÊTRE ENVOYÉS AUX FRAIS DU CLIENT À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE.